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Politique de confidentialité Autoglym

Dernière mise à jour October 2018

Vue d’ensemble


Cette Politique de confidentialité vous renseigne sur la manière dont nous traiterons vos informations personnelles lors de nos échanges avec vous, y compris lorsque vous visitez les sites suivants que nous proposons :

notre "Site ",

Autoglym s'engage à protéger et à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois sur la protection des données. La présente Politique de confidentialité établit les bases sur lesquelles seront traitées les données personnelles venant de vous, à votre sujet ou que vous nous transmettez. Veuillez lire attentivement la suite pour comprendre quelles sont les données personnelles dont nous disposons à votre sujet, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons. Le responsable du traitement des données personnelles dont il est question dans cette Politique de confidentialité est Altro Limited de Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire, Royaume-Uni, SG6 1NW, dont le numéro d'entreprise est le 00154159 et dont les coordonnées figurent en section 10 et « Autoglym » est une marque d’Altro.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre en réponse à des changements d'ordre juridique, technique ou commercial. Lorsque nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, en fonction de l'importance des changements que nous apportons. Nous vous demanderons votre consentement pour tout changement substantiel apporté à notre Politique de confidentialité si les lois sur la protection des données l’exigent. Pour savoir de quand date la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité, il suffit de consulter le haut de la page.


1. Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil à l’aide de cookies et autres technologies de tracking en ligne. Pour de plus amples informations sur les cookies et les technologies de tracking que nous utilisons sur notre Site, la raison pour laquelle nous les utilisons et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique sur les cookies Cookie Policy.


2. Informations que vous nous fournissez volontairement

En utilisant notre Site, vous pouvez nous fournir volontairement des données personnelles des manières suivantes :

  • Inscription à notre newsletter. Si nous vous demandons sur notre Site si vous souhaitez vous « inscrire » pour recevoir des informations de notre part et que vous nous fournissez vos informations personnelles, nous utiliserons ces informations personnelles pour vous envoyer les dernières études de cas, mises à jour d'événements et nouvelles sur nos produits et sur nos distributeurs.
  • Contactez-nous. Vous pourriez avoir envie de nous contacter ou de contacter votre distributeur local pour des demandes ou des plaintes concernant nos produits et services à l'aide de nos pages Contactez-nous ou Aide et Conseils. Vous pouvez nous contacter de toutes sortes de manières, y compris les e-mails, les courriers, le téléphone, les réseaux sociaux ou à l’aide des pages Contactez-nous ou Aide et Conseils sur notre Site. Lorsque vous nous contactez et que vous nous transmettez vos coordonnées (comme votre nom, nom d’utilisateur, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) ainsi que des détails sur votre demande ou votre plainte, nos distributeurs et nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande ou plainte et pour améliorer nos services à l’avenir. Nous traiterons et enregistrerons votre demande ou plainte grâce à notre système de Customer Relationship Management (CRM), comme nous l’expliquons dans la section 5.

3. Notre utilisation de vos informations

Notre base légale pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépend des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

En temps normal, nous ne récoltons les informations personnelles auprès de vous que lorsque nous en avons besoin, lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et n'est pas annulé par vos intérêts en matière de protection des données ou de droits et libertés fondamentaux, ce qui est évalué au moyen d'un test de mise en balance que nous effectuons (vous pouvez obtenir des renseignements sur ce test en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section 10) ou lorsque vous y avez consenti. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l'obligation légale de recueillir des données personnelles auprès de vous ou avoir besoin de ces données personnelles pour exécuter un contrat avec vous ou protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une tierce personne.

Quand nous collectons et traitons vos données pour des motifs légitimes, c’est normalement dans le but de faire fonctionner notre Site et de communiquer avec vous tel qu'il est nécessaire pour vous proposer nos produits et services. Nous utiliserons également vos données pour d'autres intérêts commerciaux légitimes, par exemple pour répondre à vos questions, améliorer notre Site, vous envoyer du marketing à propos de nous ou nos distributeurs, ou dans le but de détecter ou d’empêcher les activités illégales. Nous pouvons avoir d'autres intérêts légitimes et nous vous indiquerons clairement, au moment opportun, quels sont ces intérêts légitimes.

Lorsque vous nous avez fourni vos coordonnées, nous les utiliserons pour vous envoyer des communications marketing sur nous et nos distributeurs par téléphone et par courrier, ainsi que par courrier électronique si vous nous avez donné votre consentement ou si la loi nous y autorise. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment à l'aide du lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous contactant via les coordonnées reprises dans la section 10. Nous n’enverrons pas de communications marketing aux individus ayant indiqué ne pas vouloir recevoir de communications marketing et si la loi nous interdit de le faire.

Si nous vous demandons de nous fournir des informations personnelles dans le but de satisfaire une exigence légale ou d’honorer un contrat avec vous, nous le préciserons au moment opportun et nous vous indiquerons s'il est obligatoire ou non de fournir vos données personnelles (ainsi que les conséquences potentielles si vous ne les transmettez pas).


4. Communications électroniques

Comme nous l’avons expliqué plus haut, nous pouvons vous envoyer des communications marketing ou des newsletters par e-mail, soit parce que nous avez explicitement donné votre consentement à ce sujet, soit parce que la loi nous y autorise.

Si, à n’importe quel moment, vous ne désirez plus recevoir ce type d’e-mails, veuillez utiliser le lien de désinscription présent au bas de chaque message ou nous contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la section 10.

Pour vous désinscrire de tout autre type de marketing (tel que le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies en section 10.

Veuillez noter que même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications marketing, il se peut que nous ayons quand même besoin de vous envoyer des messages de service, par exemple, un courriel de confirmation concernant un produit que vous avez commandé chez nos distributeurs ou pour répondre à vos questions ou plaintes.


5. Communications téléphoniques

Quand vous nous appelez ou que vous appelez votre distributeur local, votre appel peut être enregistré à des fins de formation et de qualité. Nous le ferons uniquement pour nous assurer que nos équipes fonctionnent aussi bien que possible, dans le but de vous offrir un service optimal. Nous utilisons seulement l'enregistrement des appels pour vérifier et améliorer la qualité de notre service. Nous enregistrerons également notre échange dans notre CRM afin d'avoir un enregistrement de votre appel et de pouvoir gérer notre relation avec vous.


6. La divulgation de vos informations

Nous ne vendons ni ne prêtons vos données personnelles à des tiers. En revanche, vos données personnelles peuvent être partagées ou divulguées à des tiers dans certains cas, comme nous le décrivons dans cette section.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories suivantes de destinataires :

  • l'un de nos distributeurs qui vous fournissent nos produits ou services afin de gérer toute demande de renseignements ou plainte que vous nous envoyez. Si vous contactez ou traitez directement avec l’un de nos distributeurs, ce dernier collectera et traitera vos données personnelles dans le respect de la loi sur la protection des données et assumera le rôle de contrôleur des données pour toutes les informations que vous lui aurez fournies. Nous pouvons aussi partager vos données avec nos distributeurs à des fins de marketing, mais uniquement si vous nous avez donné votre consentement et si la loi le permet ;.
  • Nos fournisseurs de services tiersqui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple pour assurer le bon fonctionnement de notre Site, pour améliorer sa sécurité, pour vous envoyer des e-mails et pour mettre à votre disposition les matériaux, les produits et les services que vous avez commandés ou demandez chez nous ou nos distributeurs) ;
  • à tout organisme d'application de la loi, organisme de réglementation, organisme gouvernemental, tribunal ou autre tiers compétent lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu des lois ou règlements applicables, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits, ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une personne tierce ;
  • à un acheteur potentiel (et à ses agents et conseillers) dans le cadre de tout projet d'achat, de fusion ou d'acquisition d'une partie de notre entreprise, pourvu que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos données personnelles uniquement aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité ; et
  • à toute autre personne moyennant votre consentement.

Nous stockons et traitons vos données personnelles dans l'Espace économique européen (« EEA »), dans lequel se situent la majorité des destinataires cités ci-dessus. Toutefois, si à un moment donné, nous devons transférer vos données personnelles hors de l'EEE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces informations bénéficient du même niveau de protection que si elles étaient restées dans l'EEE, notamment en concluant des accords de transfert de données, en utilisant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou en nous appuyant sur des systèmes de certification tels que l'EU-US Privacy Shield.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur le mécanisme de transfert de vos données hors de l’EEE, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans la section 10.

Lorsque vous autorisez l'utilisation de cookies et de technologies de tracking quand vous visitez notre Site, vos informations peuvent être utilisées par d'autres sociétés telles que Facebook et Google, y compris lorsque vous likez ou commentez l'un de nos produits. Vous trouverez plus d'informations sur les autres organisations qui peuvent avoir accès à vos données personnelles lors de votre utilisation de notre Site dans notre Politique sur les cookies, qui fournit également des informations sur la façon dont vous pouvez gérer et désactiver les cookies et les technologies de tracking.


7. Sécurité de vos données

Nous employons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation ou divulgation inappropriée, modification non autorisée, destruction illégale ou perte accidentelle. Il est cependant important de noter qu'aucune plateforme Web ne peut être sécurisée à 100 % et que nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou involontaire qui échappe à notre contrôle.

Si nous découvrons une brèche dans vos données personnelles, nous prendrons des mesures pour l'évaluer et y remédier rapidement. Le cas échéant, et conformément à nos obligations légales, nous pouvons également prendre des mesures pour vous prévenir de cette brèche, surtout si nous estimons qu’elle entraine un risque élevé pour vos droits et libertés.


8. Conservation de vos données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles pour une durée qui correspond uniquement à la période nécessaire pour remplir le but dans lequel elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, nous pouvons toutefois conserver des données personnelles plus longtemps, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu d'exigences juridiques, fiscales et comptables.

Par exemple, si vous introduisez une plainte chez nous à propos d’un de nos distributeurs, nous conserverons cette plainte dans le but d’enquêter et d’y apporter une réponse. Une fois que votre plainte aura fait l'objet d'une enquête et aura été résolue, nous conserverons la plainte, notre enquête et son règlement dans nos dossiers afin de gérer toute réclamation que vous pourriez/nous pourrions avoir à l'avenir jusqu'à ce que la période pendant laquelle une réclamation peut être soumise soit terminée. Lorsque nous n'avons aucun besoin commercial légitime de traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos données personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos données personnelles en toute sécurité et nous les empêcherons d’être soumises à un traitement jusqu'à ce que leur suppression soit possible. Pour plus d'informations sur les périodes de conservation spécifiques, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies en section 10.


9. Vos droits

Si vous êtes situé dans l'EEE, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

  • Si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées en section 10.
  • De plus, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, ou demander la transférabilité de vos données personnelles. Là encore, vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées en section 10.
  • Vous avez le droit de vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « Se désinscrire » dans les e-mails marketing que nous vous envoyons. Pour vous désinscrire de tout autre type de marketing (tel que le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies en section 10.
  • De la même manière, si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez annuler votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées de la section 10. Annuler votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait ni le traitement de vos données personnelles effectué pour des motifs de traitement légaux autres que le consentement.

Vous trouverez des informations sur les implications et les restrictions de chacun des droits ci-dessus ici.

Nous répondrons et gérerons toutes les demandes que vous nous adresserez en relation avec les droits énoncés ci-dessus, conformément aux lois sur la protection des données. En plus de ce que nous venons de mentionner, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de protection des données du Royaume-Uni ou de votre organisme de protection des données local dans les pays de l’UE ici. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question concernant l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, et dans un premier temps, nous vous demandons d'essayer de résoudre le problème directement avec nous.

Pour ce qui concerne l'ensemble de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que nous pouvons demander une preuve d'identité et nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque la loi le permet, par exemple si votre demande est manifestement non fondée ou excessive.


10. Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de cette Politique, ou si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la façon dont vos données personnelles sont utilisées, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière d'information, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse mydata@autoglym.com.

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